企業知識庫與智慧問答系統開發案例

專案背景

企業內部資料分散在文件、網盤、聊天記錄和個人電腦中，新員工培訓、客服答疑和專案覆盤都需要重複查詢資料，知識沉澱效率較低。

客戶需求

• 整理制度、產品、專案和 FAQ 等多類文件。
• 支援關鍵詞檢索和自然語言問答。
• 根據部門、角色和文件等級控制訪問許可權。
• 提供答案來源、人工修正和知識更新機制。

技術方案

本專案主要關聯穩格科技人工智慧開發能力，結合業務流程、資料介面、現場環境和後續維護要求進行方案設計。

• 建設文件入庫、切分、標籤和版本管理流程。
• 結合向量檢索和關鍵詞檢索，提高問題匹配能力。
• 問答結果展示引用來源，方便使用者核對答案。
• 後臺提供知識維護、反饋處理和使用統計。

實施過程

專案按照需求梳理、方案確認、原型設計、核心開發、聯調測試和上線覆盤的節奏推進。實施過程中重點關注現場使用流程、資料準確性、許可權邊界和後續維護方式，有助於支援系統不僅能上線，也能長期執行。

交付成果

• 企業資料從分散儲存轉為統一管理。
• 員工可以透過問答方式快速定位制度、產品和專案資料。
• 答案來源可追溯，降低誤答和過期資訊風險。
• 知識維護人員可以持續更新資料和最佳化問答效果。

可複用經驗

知識庫專案的重點在於資料治理，而不是簡單接入模型。需要明確文件來源、更新責任、許可權邊界和人工稽核機制。